Sie rufen an - wir helfen sofort

So kommt alles ins Rollen:

1. Die Annahme Ihres Anrufs

Wir nehmen Ihren Anruf direkt entgegen und leiten ihn nicht in ein ausgelagertes Call-Center um. Nur so können wir auch wirklich direkt auf Ihre individuellen Wünsche und Fragen eingehen. 

• Wir sind jederzeit und immer persönlich für Sie erreichbar.
• Wir hören Ihnen zu und gehen auf Ihre persönlichen Fragen ein.
• Wir fangen bereits am Telefon an, den Sachverhalt zu analysieren.
• Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Leiter des Kundendienstes weiter.

Gut geplant ist halb saniert:

2. Die Organisation des Auftrags

Um einen Auftrag perfekt planen zu können, müssen im Vorfeld zahlreiche Fragen beantwortet werden: Was muss gemacht werden? Wessen Hilfe wird gebraucht und wann soll das Projekt in Angriff genommen werden? 

• Das Service-Team plant gemeinsam mit unseren Service-Technikern Ihren Wunschtermin.
• Das Service-Team findet im Notfall auch einen zeitnahen Termin für Sie.
• Das Service-Team gibt alle notwendigen Informationen an unsere Service-Techniker weiter. 
• Das Service-Team bestellt das benötigte Material.

Vor Ort:

3. Vorbereitung unserer Arbeit

Vor Ort angekommen, vergleichen unsere Service-Techniker die Informationen, die sie im Vorfeld erhalten haben mit der Situation.

• Der Service-Techniker wird ohne Umwege zu Ihnen fahren.
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und freundlich begrüßen.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit der Situation vor Ort abgleichen.:

So können Sie uns unterstützen:

Legen Sie die Unterlagen zu den unterschiedlichen Geräten, wenn vorhanden, am besten griffbereit. Auch das Räumen von Zugängen zu Rohren, Geräten oder Anlagen im Voraus kann uns während des Termins viel Zeit sparen. 

Es geht ans Eingemachte:

4. Die Arbeitsausführung

Wenn unser Techniker den Defekt gefunden hat, geht es sofort daran, diesen zu beheben. Falls weitere Maßnahmen erforderlich sein sollten, wird unser Mitarbeiter diese sorgfältig und transparent mit Ihnen durchgehen.

• Der Service-Techniker analysiert Ihre Anlage mithilfe modernster Technologien.
• Der Service-Techniker führt den Auftrag so sorgfältig, schnell und fachgerecht aus wie möglich.
• Der Service-Techniker hält Sie über alle durchgeführten und zukünftigen Maßnahmen auf dem Laufenden.
• Der Service-Techniker leitet Ihnen in einem abschließenden Gespräch alle wichtigen Informationen weiter.

Nach dem Auftrag ist vor dem Auftrag:

5. Die Auftragsnachbereitung

Damit unser Service von Auftrag zu Auftrag immer schneller, effizienter und gezielter arbeiten kann, bereiten wir alle Aufträge nach. Dafür diskutieren die beteiligten Partien den Ablauf, dokumentieren den Verlauf und schließen das Ganze mit einem Arbeitsbericht ab.

• Wir entsorgen überschüssiges Material und bestellen neues nach, um auch für den nächsten Auftrag bestens vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag später gemeinsam im Team.
• Wir erstellen einen Arbeitsbericht, erfassen die Arbeitsstunden pflegen Ihre Daten und schreiben Ihre Rechnung.